商务沟通的艺术 原书第10版

1 (p1): 第一章 职场沟通
1 (p2): 沟通的重要性
3 (p3): 沟通的本质
3 (p4): 沟通的过程
5 (p5): 沟通的原则
6 (p6): 沟通的道德维度
8 (p7): 建立沟通网络
8 (p8): 正式的沟通网络
12 (p9): 非正式的沟通网络
18 (p10): 面对面或者电子沟通渠道
18 (p11): 面对面的沟通
19 (p12): 电话和语音留言
20 (p13): 电话会议和视频会议
20 (p14): 即时消息
21 (p15): 微博和短信沟通
23 (p16): 电子邮件和书面沟通
25 (p17): 选择合适的沟通渠道
26 (p18): 关键术语
28 (p19): 第二章 沟通、文化与工作
28 (p20): 文化的多样性以及沟通
29 (p21): 文化的本质
30 (p22): 生意场上的文化差异
33 (p23): 文化多样性的基本特点
38 (p24): 多样性社会中的共同文化维度
42 (p25): 多样性和道德问题
44 (p26): 在多样性的文化下沟通
47 (p27): 组织文化与沟通
49 (p28): 组织文化的重要性
49 (p29): 组织文化的维度
50 (p30): 创造并维护组织文化
51 (p31): 组织文化与职业生涯规划
53 (p32): 关键术语
55 (p33): 第三章 职场沟通
56 (p34): 倾听的重要性
58 (p35): 有效倾听的障碍
58 (p36): 生理障碍
59 (p37): 环境障碍
60 (p38): 态度隔阂以及错误假设
61 (p39): 社会文化差别
64 (p40): 倾听风格
64 (p41): 人物导向型
64 (p42): 动作导向型
65 (p43): 内容导向型
65 (p44): 时间导向型
67 (p45): 更有效率地倾听
67 (p46): 为了理解而倾听
70 (p47): 为了评估信息而倾听
72 (p48): 关键术语
73 (p49): 第四章 语言及非语言信息
74 (p50): 语言信息
76 (p51): 明晰与模糊
80 (p52): 煽动性的语言
81 (p53): 男性化、女性化的语言
85 (p54): 非语言沟通
85 (p55): 非语言沟通的特点
87 (p56): 非语言沟通的类型
95 (p57): 提高非语言沟通的有效性
98 (p58): 性骚扰
99 (p59): 避免性骚扰
99 (p60): 应对性骚扰
100 (p61): 关键术语
102 (p62): 第五章 人际关系
102 (p63): 建立积极的关系
104 (p64): 沟通氛围
108 (p65): 赞扬
110 (p66): 处理批评
110 (p67): 提出有建设性的批评
112 (p68): 回应批评
114 (p69): 管理冲突
115 (p70): 冲突是什么
116 (p71): 处理冲突的方法
120 (p72): —积极地处理冲突
126 (p73): 双赢解决办法的实践
128 (p74): 关键术语
129 (p75): 第六章 面谈原则
131 (p76): 面谈前的准备
131 (p77): 设立目标
132 (p78): 分辨分析其他主体
134 (p79): 准备话题清单
136 (p80): 选择最佳面谈结构
137 (p81): 考虑可能的问题
141 (p82): 安排场景
143 (p83): 面谈时的行为
143 (p84): 开篇
144 (p85): 主体
147 (p86): 结尾
148 (p87): 面谈中的道德规范
148 (p88): 访问者的职责
149 (p89): 被访问者的职责
150 (p90): 面谈准备的案例
152 (p91): 关键术语
154 (p92): 第七章 面谈类型
154 (p93): 信息收集型面谈
155 (p94): 收集背景信息
155 (p95): 确定面谈目标和问题
156 (p96): 选择合适的被访问者
156 (p97): 职业调查面谈
157 (p98): 私交的价值
157 (p99): 选择被访问者
159 (p100): 联系目标被访问者
160 (p101): 后续跟进
160 (p102): 招聘面试
161 (p103): 面试前的步骤
165 (p104): 面试当中需要注意的问题
177 (p105): 面试之后的工作
178 (p106): 面试以及相关的法律
181 (p107): 招聘面试实例
187 (p108): 绩效评估型面谈
187 (p109): 定义及其重要性
189 (p110): 评估过程的步骤
192 (p111):…