宾馆酒店金牌主管经营与管理

3 (p1): 上篇 宾馆金牌主管经营与管理
3 (p1-1): 第一章 主管办公室各岗位职责和管理制度
3 (p1-1-1): 主管岗位职责
4 (p1-1-2): 副主管岗位职责
5 (p1-1-3): 主管办公室主任岗位职责
5 (p1-1-4): 主管助理岗位职责
6 (p1-1-5): 主管办公室文员岗位职责
6 (p1-1-6): 饭店宾馆档案管理制度
8 (p1-1-7): 档案文件借阅规定
8 (p1-1-8): 文件管理制度
10 (p1-1-9): 印章使用管理制度
11 (p1-1-10): 介绍信使用管理制度
11 (p1-1-11): 饭店宾馆会议组织制度
12 (p1-1-12): 总经理会议管理制度
13 (p1-1-13): 部门经理选聘规定
14 (p1-1-14): 部门经理辞退规定
15 (p1-1-15): 总经理会客预约制度
15 (p1-1-16): 饭店宾馆企划报告编制规定
16 (p1-1-17): 饭店宾馆CI规范管理制度
19 (-1): 前厅部经理岗位职责
20 (-1-1): 大堂副理岗位职责
21 (-1-2): 总服务台问询员岗位职责
21 (-1-3): 总服务台收银员岗位职责
22 (-1-4): 接待处主管岗位职责
22 (-1-5): 总台接待员岗位职责
23 (-1-6): 礼宾部领班岗位职责
23 (-1-7): 迎宾员岗位职责
24 (-1-8): 预订处主管岗位职责
24 (-1-9): 预订员岗位职责
25 (-1-10): 商务总机领班岗位职责
25 (-1-11): 商务中心领班岗位职责
26 (-1-12): 商务中心文员岗位职责
26 (-1-13): 机场代表岗位职责
27 (-1-14): 电话房接线生岗位职责
28 (-1-15): 行李生岗位职责
28 (-1-16): 总台接待员服务制度
29 (-1-17): 总机话务员服务制度
30 (-1-18): 总台收银服务制度
31 (-1-19): 总台问询服务制度
32 (-1-20): 商务中心服务制度
33 (-1-21): 迎宾服务制度
34 (-1-22): 礼宾服务制度
35 (-1-23): 客房预订服务制度
37 (-1-24): 预订客人入住服务制度
38 (-1-25): 未预订客人入住服务制度
39 (-1-26): VIP客人接待入住服务制度
40 (-1-27): 会客登记服务制度
40 (-1-28): 使用贵重物品保险箱的制度
41 (-1-29): 客人叫醒服务制度
41 (-1-30): 行李寄存、提取服务制度
42 (-1-31): 已预订未抵达的客人处理工作办法
42 (-1-32): 住店客人换房服务制度
43 (-1-33): 客人换房的行李服务制度
43 (-1-34): 客人续住服务制度
44 (-1-35): 查询服务工作标准
45 (-1-36): 留言处理工作标准
46 (-1-37): 客人留物转交服务标准
47 (-1-38): 预抵客人信件及传真处理办法
48 (-1-39): 会议接待服务制度
49 (-1-40): 前厅接待客人投诉管理办法
49 (-1-41): 客人延期退房处理制度
50 (-1-42): 收取住房押金规定
50 (-1-43): 催收押金办法
51 (-1-44): 关于客人损坏财物的处理办法
52 (-1-45): 关于客人丢失物品的处理办法
53 (-1): 客房部经理岗位职责
54 (-1-1): 值班经理岗位职责
54 (-1-2): 房口部经理岗位职责
55 (-1-3): 房口部副经理岗位职责
55 (-1-4): 房口部早班主管岗位职责
56 (-1-5): 房口部中班主管岗位职责
57 (-1-6): 客房清洁员岗位职责
57 (-1-7): 客房杂工岗位职责
58 (-1-8): 客房设施维护保养办法
60 (-1-9): 客房检查管理制度
63 (-1-10): 房卡管理规定
63 (-1-11): 白班接待生服务制度
64 (-1-12): 夜班接待生服务制度
65 (-1-13): 中式、西式铺床制度
66 (-1-14): 接待客人入住制度
67 (-1-15): 客房清扫操作制度
69 (-1-16): 撤床操作制度
69 (-1-17): 清洁客人用品制度
70 (-1-18): 清洁员打扫房间管理办法
70 (-1-19): 处理客人投诉制度
71 (-1-20): 处理意外损坏客人物品事故制度
71 (-1-21): 客人损坏饭店宾馆财物的处理制度
72 (-1-22): 客人遗留物品处理制度
73 (-1-23): 加床、擦鞋、托婴服务制度
74 (-1-24):…